面对当前网络诈骗严峻态势，钱袋子中国农业银行股份有限公司宿迁分行泗洪县支行（以下简称“中国农业银行泗洪县支行”）始终坚守“以客户为中心”的中国服务理念，以规范流程与暖心服务为客户筑牢资金安全屏障。农业暖心3月25日，银行该行辖属营业部成功化解一起百万元资金风险，泗洪损失守护获客户高度赞誉。县支行紧

当日早上8点30分，急上一通焦急的门挽求助电话打进了中国农业银行泗洪县支行营业部。年事已高、老人腿脚不便的钱袋子彭先生语气慌张，说自己不小心点击了陌生链接，中国之后个人网银页面没法正常打开，农业暖心想着账户里有100余万元积蓄，银行吓得手足无措，泗洪损失守护又因无法去银行网点，县支行紧只能电话求助银行，寻求解决之道。接到求助电话后，客户经理刘平第一时间耐心安抚老人紧张情绪，稳定其心态，同时迅速向网点负责人汇报情况。网点负责人知晓情况后，立即安排刘平与另一名客户经理组成服务小组，携带相关服务资料，火速赶往老人家中。

抵达彭先生家中后，服务小组工作人员先轻声安抚老人，详细了解事件经过，确认其仅点击可疑链接，未进行账户登录、转账、泄露验证码等任何后续操作，大家松了一口气。随后工作人员耐心指导老人关闭电脑、切断网络连接，从源头阻断诈骗风险隐患；再一步步引导老人自行重启设备、登录个人网银，经核对，账户内100余万元资金安然无恙。为进一步筑牢资金安全防线，工作人员现场向彭先生普及网络诈骗防范知识，提醒其远离陌生链接与可疑来电，在工作人员专业指导下，彭先生自主将账户500万元转账限额下调至1万元，为资金安全加装“防火墙”。“多亏你们及时上门帮忙，不然我一辈子的积蓄就没了，太感谢了！”彭先生激动地向工作人员连声道谢。

此次紧急上门服务，既成功守护了客户的大额资金安全，也以高效、规范、暖心的服务践行了“以客户为中心”的核心宗旨。中国农业银行泗洪县支行相关负责人表示，面对网络诈骗手段不断翻新、风险隐患频发的严峻形势，支行将持续强化员工风险防范意识和应急处置能力，常态化开展金融安全知识普及，不断优化特殊群体上门服务流程，以更专业的服务、更严密的防控，全力守护好人民群众的“钱袋子”，切实筑牢辖区金融安全防线。（刘亚兴）

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